Numa era em que a comunicação é cada vez mais um desafio para as empresas e onde diariamente informações ou opiniões, por vezes pouco fundamentadas e alarmistas, podem tornar-se rapidamente “virais”, torna-se imprescindível que tanto as empresas individualmente como os setores estejam preparados para o que menos desejam ter: uma crise. É certo que a imprevisibilidade é muitas vezes a principal assinatura destes cenários, mas com regras e com motivação os danos podem ser minimizados.